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La livraison s’effectue en principe dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés (délai effectif dépendant de DHL) à partir du moment où vous recevrez un e-mail de la part de OPI Suisse, indiquant que votre colis a été pris en charge.

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RETOURS PROS: Pour tout retour, veuillez contacter notre représentant commercial ou notre service clientèle par e-mail à l'adresse wellasuisse@wella.com. CONSOMMATEURS: L'Acheteur s'engage à vérifier les produits commandés dès leur réception et à informer OPI Suisse de tout défaut ou dommage éventuellement constaté sur les produits, comme par ex : erreur sur la quantité ou le type de produits livrés ou produit endommagé. Dans le cas d'un tel défaut, l'Acheteur a le droit de réclamer les produits reçus dans les cinq (5) jours suivant leur réception. Les réclamations peuvent être envoyées par e-mail à wellasuisse@wella.com, accompagnées d'une preuve du dommage sous forme de photo. Le service client prendra ensuite contact avec l'acheteur.

Dans les cas particuliers d'une altération de la texture ou de la couleur ou d'une incompatibilité, l'acheteur doit préalablement contacter le service client d'OPI Suisse par e-mail à wellasuisse@wella.com dans les cinq (5) jours suivant la réception. Le service clientèle prendra ensuite contact avec l'acheteur.

Pour toute autre réclamation, l'Acheteur peut contacter le service clientèle d'OPI Suisse par e-mail à l'adresse wellasuisse@wella.com.

OPI Suisse examine chaque retour et peut refuser le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que l'Acheteur ait fourni la preuve qu'il a renvoyé les produits. Si OPI Suisse reçoit un produit retourné par l'Acheteur qui ne correspond pas aux conditions de retour et que, par conséquent, le prix d'achat ne peut pas être remboursé, et si l'Acheteur demande à OPI Suisse de lui renvoyer le produit, les frais de livraison seront facturés à l'Acheteur.

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